Діловий етикет встановлює порядок поведінки людей у сфері ділових контактів і бізнесу. Дотримуватися ділового етикету слід з тієї причини, що так працювати зручно і доцільно, таким чином ви висловлюєте свою повагу до себе і іншим людям.
Завдяки тому, що колектив фірми виконує всі правила ділового етикету, будується позитивний імідж самої компанії, підвищується продуктивність праці, підсумком роботи стають відмінні результати. Запам\’ятайте: хороші манери прибуткові!!!
Діловий етикет, поведінка і зовнішній вигляд ділової людини складаються з наступних складових:
Діловий етикет – одяг
Візитною карткою кожного бізнесмена є костюм. Дуже важливо виглядати підтягнутим і акуратним. Це створює враження організованого в роботі людини, яка вміє цінувати чуже і свій час. Якщо ж ваша зовнішність растрепана і неохайна, що просто неприпустимо, то вас вважатимуть забудькуватим і метушливим людиною.
Правила носіння ділового костюма:
Не варто одягати під костюм, спортивне взуття.
Намагайтеся не брати з собою спортивну сумку, якщо ви в костюмі. У разі гострої необхідності її колір повинен бути однотонним. Для паперів найкраще підходять папка, портфель або дипломат.
Завжди під надягайте костюм, краватку. Без нього обходяться лише піджаки, виконані в спортивному стилі, під які одягають футболки. Однак такий одяг не відноситься до ділового одягу.
Рукава сорочки, яку ви наділи з костюмом, повинні бути довгими, щоб манжети з-під рукавів було видно на 1,5-2 див. Нагрудних кишень на сорочці бути не повинно.
Затяжний кінець краватки не повинен бути видний з-за лицьової частини ні в якому разі!
У робочий час не слід виділятися своїм одягом, краще підберіть гарний костюм. Якщо вибір викликає у вас труднощі, віддайте перевагу чорні туфлі і білу сорочку – це класика. Найпопулярніші кольори костюмів – темно-сірий і темно-синій.
Не потрібно одягати сорочки з строкатим забарвленням або темного кольору, а також темні шкарпетки. Неприпустима несумісність візерунків елементів костюма. Візерунок може бути тільки на одному з них. Краватка вибирайте неяскравий і непомітний. У зав\’язаному стані він повинен стосуватися пряжки ременя своїм нижнім краєм. Ширину краватки підбирають пропорційно ширині лацканів піджака, а колір – темніше сорочки і світліше костюма.
Прості поради ділового етикету стосовно одягу:
Піджак повинен бути застебнутий у офіційній обстановці. Розстебнути його повністю можна сидячи в театрі або під час вечері, а підніматися по сходах слід в піджаку, застебнутому на верхній ґудзик.
У вечірній час носіть темні костюми, в денний – світлі.
Вихідний костюм повинен бути зручним і завжди готовим разом з взуттям, запонками і шкарпетками.
Носових хусток при собі має бути два: один – у кишені штанів, інший – у внутрішній кишені піджака. Перший – робочий, другий – завжди чистий.
Для великих свят або офіційних урочистостей підійде краватка-метелик, який надягають виключно під темний костюм. Можна вибрати звичайний краватку. Він повинен бути виконаний з шовку.
Діловий етикет – жести і рухи
Мати хороші манери поведінки – це вияв поваги до людей, з якими ви працюєте. На наші манери великий вплив мають звички, які можуть зіграти і позитивну, і негативну роль у спілкуванні. Але найважливіше – вести себе природно, адже будь облуду видно зі сторони.
Наші рухи і жести деколи видають наш настрій навіть тоді, коли ми намагаємося його приховати. Запам\’ятайте:
Ваші рухи повинні бути плавними.
Не можна надовго опускати очі при розмові.
Не сидіть в розслабленій позі.
При спілкуванні з людьми, які старші вас за віком, треба бути вкрай тактовним і зібраним.
Хода повинна бути впевненою, розміреним з прямою спиною, без розмаху рук і широких кроків.
Не можна розгойдуватися на стільці, сидіти на його краю, соватися, постукувати по ніжці стільця, розгойдувати ногою, спиратися ліктем на стіл або підпирати рукою голову.
Сидіти потрібно прямо, руки на грудях не схрещувати, плечі не піднімати і не втягувати голову.
Не варто протирати скельця окулярів або закурювати, що може бути розцінено, як спроба піти від відповіді і потягнути час.
Щоб розташувати до себе співрозмовника, нахиліть голову трохи набік.
Діловий етикет – телефонні переговори
Телефонні розмови також підпорядковуються деяким правилам:
Дзвінки повинні бути короткими.
Абонент повинен привітатися першим представитися.
Якщо ніхто не відповідає, не варто довго тримати трубку.
Якщо ви зайняті, то телефон необхідно вимкнути або перевести дзвінки на секретаря.
Їли до телефону просять вашого колегу, не з\’ясовуйте, хто його питає.
Розмову закінчує той, хто телефонує.
Якщо ви не змогли додзвонитися, це можна доручити колезі або секретарю.
Діловий етикет спілкування за столом
Діловий етикет – ресторанний етикет:
Першим до зали входить чоловік, а потім його супутниця.
Перед входом відвідувачі оглядають себе в дзеркало і поправляють зачіску. Будь-які виправлення дефектів у зовнішньому вигляді виробляються в туалетній кімнаті.
Найзручніші місця (біля стіни, щоб сидіти обличчям до залу, або в середині залу, щоб сидіти обличчям до входу) пропонуються жінкам.
Чоловік допомагає жінці сісти і потім сідає сам.
Офіціанта слід запрошувати жестом, але не окриком або стукіт ложки, виделки, ножа по келиху.
Переговори з людьми, які сидять за сусіднім столом, вважаються нетактичными. При необхідності можна підсісти до них на пару хвилин.
Курити під час танців не можна. Можна розмовляти, але необов\’язково.
Ініціатор зустрічі першим пропонує закінчити вечір.
Розрахунок проводиться після закінчення застілля за встановленим заздалегідь договором. Усі дискусії на цю тему після оплати рахунку неприпустимі.
Суму кладуть на тарілку, на якій принесли рахунок.
Чоловік повинен допомогти жінці одягтися і проводити її додому.
Не варто пропонувати супутниці ліву руку.
Діловий етикет – Бесіда за столом:
За столом розмовляють спокійні, легкі та дотепні теми, що підвищують апетит.
Не можна обговорювати ціни в меню.
Неввічливо за столом шепотіти на вухо співрозмовника.
Бесіди ведуться без шкоди для їжі.
Не можна доторкатися до співрозмовника бажаючи звернути на себе його увагу.
Якщо ви хочете чхнути, постарайтеся, щоб вийшло неголосно. Після цього вибачтесь перед співрозмовником. Якщо чхнув хтось, мовчіть і не звертайте на це увагу.
Не можна повертатися спиною сусідові, довго обговорювати за його спиною з людиною, яка сидить наступним за ним.
Якщо не хочете їсти яке-небудь блюдо, просто відмовтеся без пояснення причин.
Для тосту або застільні промови підбирайте час, коли за столом не їдять. Говорите недовго, без надмірностей. Щоб почати, встаньте і неголосно постукайте по чарці, щоб звернути увагу гостей на себе.
Запропонуйте наповнити чарки або келихи, почніть мова і завершите її тостом.
Під час промови іншої людини потрібно мовчати, не перемовлятися і залишити їжу.
Текст – Ганна Серебрякова
